Pieros

L'analyse des rapports des Commissions des relations avec les usagers et la qualité de la prise en charge (CRUQPC) 2013 confirme leur dynamisme. En effet, bien qu'elles ne se réunissent pas toutes au moins une fois par trimestre, elles ont une activité intense comme en témoigne l'analyse des sources d'insatisfaction, des indicateurs de qualité et de satisfaction des usagers aboutissant à la formulation de nombreuses recommandations concourant à l'amélioration du service rendu.La représentation des usagers est en progression depuis 2 années consécutives après une longue période de stagnation. Les représentants des usagers (RU) sont associés à la rédaction du rapport d'activité et sont également intégrés à de nombreuses autres instances internes telles que le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) et le Comité de Liaison Alimentation et Nutrition (CLAN).Le recensement des réclamations est effectif dans 97% des établissements, le recours à la médiation, bien que peu utilisé, est en légère hausse et le délai moyen de traitement se stabilise à 16 jours.En ce qui concerne les nouvelles thématiques abordées dans le cadre du respect des droits des usagers, (respect des croyances et convictions, prise en charge du décès, évaluation des pratiques professionnelles, l'accueil des publics spécifiques …) cette première année de recueil pose le diagnostic et permet de constater que les établissements sont déjà bien sensibilisés et ont mis en place des dispositifs spécifiques.