< Retour à la liste
Analyse compréhensive de l’offre de médiation sociale proposée par les Pimms (Point Information Médiation Multi Services) sur les problèmes d’impayé de facture EDF. Enquête dans le Pimms de Lyon.
2009
Social
Auteurs Physiques
- MAZET (P.)
Organismes Producteurs
- Observatoire Départemental des Non-Recours aux droits et services (ODENORE)*
Résumé
Structures de proximité mises en place à l’initiative d’un certain nombre d’entreprises de services publics (EDF/GDF, France Télécom, La Poste, SNCF, Keolis, Veolia, etc.), les Pimms font de l’accueil multiservice et de la médiation pour leurs entreprises partenaires. Dans le cadre de cette enquête, réalisée par entretiens semi-directifs sur l'agglomération lyonnaise, il s’agissait d’analyser l’offre de médiation réalisée pour le compte d’EDF sur la problématique des impayés de facture.Les Pimms de l’agglomération lyonnaise présentent la spécificité de réaliser une médiation « sortante » : ils contactent, par téléphone ou au domicile des personnes, des clients identifiés par EDF en raison d’un impayé de facture et parce qu’ils font partie de la catégorie « clients démunis » d’EDF. Les entretiens et observations réalisées permettent de mettre en évidence un certain nombre de points sur ce type de médiation.
Accès à l'étude
