Pieros

L’objectif principal de ce travail est l’analyse des motivations des patients se présentant spontanément en journée et l’appréciation de la pertinence de ces recours spontanés au Service d’Urgence du Centre hospitalier de Givors et ce pendant les heures ouvrables des cabinets médicaux. Pour mieux connaître les circonstances, trajectoires, motifs et déterminants de ces recours, la population ciblée sera caractérisée en termes sociodémographiques, de la pathologie présentée et de la gravité de l’état de santé lors de l’arrivée au Service des urgences. A travers les caractéristiques recueillies et de leur influence, nous essaierons d’obtenir des éléments de réponse à certaines questions notamment : pourquoi ces usagers ne suivent-ils pas le parcours de soins déjà établi ? Leur trajectoire découle-t-elle de la méconnaissance du système de soins ? Répondent-ils à une stratégie personnelle ou agissent-ils selon leur classe sociale ? L’objectif secondaire est une enquête de satisfaction qui nous permettra, le cas échéant, d’améliorer la qualité de l’accueil, des services et des soins que nous dispensons. Cette enquête nous permettra également de : disposer d’informations sur la perception des usagers du service des d’urgences, d'identifier les points forts et les points faibles de la prise en charge des patients, de déterminer les facteurs associés à l'insatisfaction des patients pour répondre à leur attente.