Pieros

Face à une population vieillissante, la demande de soin non programmée des sujets âgés est grandissante. Afin d’éviter de les adresser aux urgences, lieu de soin délétère pour cette population, les Agences régionales de Santé ont mis en place depuis quelques années une ligne téléphonique dédiée à la gériatrie. Cette dernière est accessible aux médecins généralistes et aux coordonnateurs d’établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes afin de demander conseil auprès d’un gériatre ou d’obtenir directement une hospitalisation pour leur patient en service de gériatrie. Les médecins généralistes, principaux utilisateurs du dispositif ne sont généralement pas questionnés sur l’intérêt de cet outil dans leur pratique. L’objectif principal était d’évaluer la satisfaction des médecins généralistes du bassin stéphanois vis à vis de la Hotline gériatrique. Les objectifs secondaires étaient de connaître le profil professionnel des médecins utilisateurs de la Hotline et d’identifier les facteurs pouvant influencer la satisfaction des médecins généralistes (âge, sexe, nombre d’années d’exercice, type de patientèle, formation complémentaire en gériatrie). Enfin, cette étude permettait de recueillir les remarques et suggestions des praticiens pour améliorer le dispositif. Il s’agissait d’une enquête transversale semi-quantitative conduite auprès de 230 médecins généralistes. Un questionnaire leur a été envoyé le 08 janvier 2018 ainsi qu’une relance par courrier postal en avril 2018. 115 médecins inclus dans l’étude ont complété le questionnaire. Parmi eux, 70 % des utilisateurs de la Hotline étaient satisfaits du dispositif. La satisfaction est significativement liée à l’amélioration de la pratique quotidienne des médecins. Cette dernière variable est-elle même liée au nombre d’années de connaissance de l’outil. Les médecins généralistes participant à notre étude étaient globalement satisfaits de la Hotline gériatrique. Cependant, ce dispositif, avec le recul de l’expérience des utilisateurs, pourrait être amélioré.