Pieros

Le contexte de la pandémie de la COVID-19 a entraîné une croissance spectaculaire des téléconsultations. L'objectif vise à explorer le contenu, le déroulement des téléconsultations en médecine générale, explorer les motivations des patients et recueillir leur satisfaction et leur opinion. Une enquête transversale descriptive a été menée via un questionnaire auto-administré en ligne entre le 22 mars 2021 et le 15 mai 2021. Diffusion du questionnaire par des médecins volontaires de la région Auvergne–Rhône-Alpes. L’analyse a été faite sur 307 questionnaires. Les répondants étaient en majorité (66.7 %) des personnes d’un niveau d’étude supérieur au baccalauréat et 80.1 % ont initié une téléconsultation après le premier confinement lié à la pandémie. La satisfaction était très bonne. Les répondants considéraient inchangés la relation médecin-patient (79.2 %), la protection des données (81.8 %) et l’accès au soin (76.2 %). La qualité était jugée moins bonne du fait de l’absence d’examen clinique (55.1 %). Les téléconsultations comportaient en moyenne 1.8 motif pour une durée moyenne de 12.6 minutes. Elles étaient réalisées par le médecin habituel (86.6 %), comportaient un support vidéo (70.4 %), se sont déroulées sans problème technique (91.2 %). Une consultation complémentaire a été proposée dans 15.0 % des cas. Les répondants ont eu le sentiment d’avoir le choix de la téléconsultation (82.1%). Elle permettrait de prendre en charge le plus souvent un symptôme (41.7 %), et le renouvellement d’une ordonnance (25.7 %). Les principales motivations ayant conduit à téléconsulter étaient l’argument pratique dans 49.0 % des cas, la disponibilité (33.0 %) et l’évitement de la salle d’attente (27.0 %). La satisfaction était très bonne et la majorité avait l’intention de réitérer la téléconsultation. La téléconsultation était un support intéressant permettant de prendre en charge des actes aussi variés qu’en consultation présentielle. Afin d’optimiser ce service, il apparaît nécessaire de continuer d’étudier tous ses aspects. Il serait intéressant de recueillir des données concernant des patients particulièrement insatisfaits.