Pieros

Afin d'optimiser la communication et la coordination des soins, un audit de pratique entre l'hôpital de Vienne et les médecins généralistes des alentours, a été réalisé pour recenser les moyens de communication dont ils disposent, ceux qu'ils utilisent ou souhaiteraient utiliser. Les informations réceptionnées par les médecins généralistes ont également été recensées lors de changements de traitement de fond réalisés dans le cadre hospitalier. Une étude évaluative a été réalisée d'octobre 2016 à décembre 2016. Elle a été menée via un questionnaire comportant 6 parties : données socio-épidémiologiques, éléments du cabinet médical, la MSS SISRA, communication pour avis non urgent, communication sur les changements de traitement de fond, communication générale avec l'hôpital Lucien Hussel. Le questionnaire a été envoyé par e-mail, courrier ou télécopie/fax à un panel de 131 médecins implantés dans un rayon de 15 km autour de l'hôpital. Au niveau de la communication, le téléphone est le moyen de communication utilisé en priorité par les médecins généralistes pour tout type de communication avec l'hôpital de Vienne, malgré le fait que 57% estiment qu'il est difficile de joindre un praticien hospitalier par téléphone. Le courrier est le second moyen de communication utilisé pour toute demande d'hospitalisation confondue. En cas de demande d'hospitalisation en urgence, la majorité des généralistes s'accorde pour conserver le téléphone comme seul outil de communication à conserver. A contrario, pour des demandes d'hospitalisation programmées, aucun moyen de communication ne fait l'unanimité. Pour la réception des courriers hospitaliers, l'e-mail est le moyen de communication privilégié par la majorité des médecins généralistes du panel. 72% d'entre eux utilisent SISRA, la MSS mise en place par l'hôpital de Vienne pour la transmission des courriers via internet. Ils sont satisfaits de ce moyen de communication, bien que des améliorations soient nécessaires. Pour les demandes d'hospitalisation programmées entre autres, une partie du panel souhaite utiliser l'e-mail plus régulièrement mais sous réserve d'améliorations et de garanties. Sur les changements de traitement de fond réalisés à l'hôpital, 85% des médecins du panel ne sont pas sollicités bien que cela soit une demande récurrente de leur part depuis de nombreuses années. Ils sont 72% à ne pas avoir de justifications sur ces changements alors que celle-ci reste un argument primordial dans la décision de maintenir ou non le traitement de fond modifié. Bien que cet audit de pratique porte sur une population restreinte, il permet de dresser un état des lieux de la communication entre l'hôpital de Vienne et les médecins généralistes. Sur la base des constats de cette étude évaluative, l''hôpital de Vienne est en mesure de répondre aux attentes des médecins généralistes concernant les moyens de communication à utiliser. Il serait également intéressant d'y associer le point de vue des médecins hospitaliers dans le but d'améliorer la coordination des soins et de favoriser une meilleure collaboration.