Pieros

CONTEXTE : les systèmes de santé actuels doivent avoir pour objectif de répondre au mieux aux attentes des patients. L’exercice groupé au sein de structures telles que les maisons de santé pluriprofessionnelles, semble être une des réponses aux nouveaux défis en santé qui place le patient au cœur du système. Qu’en est-il des besoins des usagers dans cette nouvelle organisation des soins ? OBJECTIF : étudier et comprendre les besoins des usagers des maisons de santé pluriprofessionnelles pour adapter l’offre de soin au sein de ces structures. MÉTHODE : étude qualitative réalisée par entretiens individuels semi-dirigés auprès de dix usagers de la maison de santé de Saint-Pourçain-sur-Sioule. Les entretiens ont été retranscrits intégralement et ont fait l’objet d’une analyse thématique. RÉSULTATS : les principaux besoins des usagers unanimement partagés sont des soins accessibles et continus avec le médecin traitant comme coordinateur de ces soins. Par accessibilité et continuité, les patients entendent surtout le recours aux soins non programmés dans la journée, la facilité des démarches notamment pour prendre rendez-vous et la fluidité des échanges avec et entre les professionnels. D’autres besoins, comme l’accès aux spécialistes au sein même des MSP, sont évoqués notamment par les patients suivis pour des pathologies chroniques. L’importance de la communication manifestée par beaucoup de patients, a soulevé des différences sur les supports à l’information. Si certains préfèrent l’usage d’internet, le support papier reste pour d’autres le premier choix. Enfin concernant la participation des usagers en santé, ceux-ci émettent beaucoup de craintes et de réserves sur le sujet. CONCLUSION : si certains besoins évoqués sont propres à l’âge et aux motifs de recours au cabinet médical, la plupart sont concordants et doivent être pris en compte par les professionnels de santé pour adapter l’offre. La participation des usagers dans le système de santé doit faire l’objet de plus d’intérêt pour faire comprendre l’importance d’un travail collectif dans les projets de santé.