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Relations avec les usagers et qualité de la prise en charge en Rhône-Alpes : synthèse des rapports CRUQCP 2014.
2015
Santé
Organismes Producteurs
- Agence régionale de santé Auvergne-Rhône-Alpes (ARS Auvergne-Rhône-Alpes)
Résumé
La synthèse régionale des rapports CRUQPC permet à l'ARS et la CRSA de suivre les mesures engagées par les établissements pour veiller au respect des droits des usagers.
Dans la continuité des exercices précédents et pour faciliter la lecture du document, une synthèse des constats et recommandations précède l'analyse détaillée.
Pour 2014, les constats et recommandations sont globalement identiques à ceux formulées lors des années précédentes.
Si globalement, l'analyse des rapports des Commissions des relations avec les usagers et la qualité de la prise en charge (CRUQPC) confirme leur dynamisme et l'implication des directions, des marges de progression subsistent.
Ainsi, l'ARS reste particulièrement attentive à la fréquence des réunions, à la désignation et l’accompagnement des représentants des usagers.
Elle demande aux établissements de dispenser une information claire et compréhensible tant sur les frais que sur les modalités de prise en charge médicale et paramédicale et leur demande d'être attentifs à la qualité des relations entre les professionnels et les usagers.
Elle incite les établissements à faciliter la mission des RU au sein des instances par un appui logistique et à organiser un rapprochement entre la CME et la CRUQPC.
Dans la mesure où les évolutions se réalisent maintenant à la marge, il serait opportun de profiter de la nouvelle impulsion en faveur des usagers inscrite dans le projet de loi de modernisation de notre système de santé qui prévoit d'élargir les missions de la future "commission des usagers" (CDU) pour réfléchir ensemble (ARS, établissements, associations et RU) aux informations à recueillir en terme plutôt qualitatif… peut-être en collaboration avec la HAS.
Dans la continuité des exercices précédents et pour faciliter la lecture du document, une synthèse des constats et recommandations précède l'analyse détaillée.
Pour 2014, les constats et recommandations sont globalement identiques à ceux formulées lors des années précédentes.
Si globalement, l'analyse des rapports des Commissions des relations avec les usagers et la qualité de la prise en charge (CRUQPC) confirme leur dynamisme et l'implication des directions, des marges de progression subsistent.
Ainsi, l'ARS reste particulièrement attentive à la fréquence des réunions, à la désignation et l’accompagnement des représentants des usagers.
Elle demande aux établissements de dispenser une information claire et compréhensible tant sur les frais que sur les modalités de prise en charge médicale et paramédicale et leur demande d'être attentifs à la qualité des relations entre les professionnels et les usagers.
Elle incite les établissements à faciliter la mission des RU au sein des instances par un appui logistique et à organiser un rapprochement entre la CME et la CRUQPC.
Dans la mesure où les évolutions se réalisent maintenant à la marge, il serait opportun de profiter de la nouvelle impulsion en faveur des usagers inscrite dans le projet de loi de modernisation de notre système de santé qui prévoit d'élargir les missions de la future "commission des usagers" (CDU) pour réfléchir ensemble (ARS, établissements, associations et RU) aux informations à recueillir en terme plutôt qualitatif… peut-être en collaboration avec la HAS.
Accès à l'étude
Synthèse (38 p.)
