Pieros

La pénurie de médecins généralistes entraîne un afflux de consultations aux urgences. L’admission aux urgences peut être source de stress pour les patients. Peu d’études se sont intéressées au ressenti de ces derniers lors d’une admission aux urgences par un médecin généraliste. Par cette étude exploratoire, le vécu de ces patients a été recueilli. Une étude qualitative a été réalisée par entretiens semi-dirigés aux urgences de l’hôpital de Roanne auprès de 21 patients adressés dans ce service par un médecin généraliste afin de recueillir leur ressenti. Cette méthode visait à mettre en évidence les facteurs influençant la prise en charge afin d’améliorer nos pratiques. Les patients étaient satisfaits de la prise en charge. Les différentes représentations de l’urgence créaient des sentiments ambivalents, entre stress et réassurance. Les patients ne s’attendaient pas à un transfert aux urgences, leur acceptation de cette décision était liée à un sentiment d’obligation et favorisée par la confiance en le médecin et leur compréhension de la situation grâce à une écoute et une information claire. L’amélioration des techniques d’écoute, de communication verbale et non verbale par les médecins permettrait une meilleure appréhension par les patients de leur admission aux urgences en diminuant notamment le stress engendré par la situation.